Política de envío
1. Información General
En Sanipets gestionamos los envíos de nuestros productos a través del servicio SEUR Shop2Home, un sistema de transporte rápido y fiable, especialmente adecuado para el envío de productos pequeños y pedidos de comercio electrónico.
Esta Política de Envíos tiene como objetivo informar de forma clara y transparente sobre las condiciones, plazos y costes asociados al envío de los pedidos realizados en nuestra tienda online.
2. Zonas de Envío
Actualmente, Sanipets realiza envíos a las siguientes zonas:
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España Peninsular
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Islas Baleares
Por el momento, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla, ni envíos internacionales.
3. Preparación de los Pedidos
Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales.
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Los pedidos realizados antes de las 14:00 h se procesan el mismo día laborable.
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Los pedidos realizados después de las 14:00 h se procesarán el siguiente día laborable.
El plazo de preparación habitual es de 1 día laborable, salvo en periodos de alta demanda, promociones especiales o causas excepcionales.
4. Plazos de Entrega
Una vez preparado el pedido, el envío se realiza mediante SEUR Shop2Home con los siguientes plazos estimados:
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España Peninsular: 24–48 horas laborables.
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Islas Baleares: 48–72 horas laborables.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Sanipets, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas o picos de volumen en la red de transporte.
5. Costes de Envío
Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, en función del peso, destino y tarifas vigentes del servicio SEUR Shop2Home integradas en Shopify.
En determinados casos, Sanipets podrá ofrecer envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra, lo cual se indicará claramente en el carrito o durante el proceso de pago cuando sea aplicable.
Todos los costes de envío se muestran antes de finalizar el pedido, garantizando total transparencia para el cliente.
6. Modalidad de Entrega
El servicio SEUR Shop2Home realiza la entrega a domicilio en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico o SMS con:
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El número de seguimiento (tracking).
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La fecha estimada de entrega.
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Opciones de gestión del envío ofrecidas por SEUR (modificación de entrega, franja horaria, etc.).
7. Incidencias, Retrasos o Pedidos No Entregados
Sanipets no se hace responsable de los retrasos derivados de causas ajenas a su control, tales como:
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Incidencias en la red de transporte.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Periodos de alta demanda (campañas promocionales, festivos, etc.).
En caso de que un pedido no pueda ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, no recogida), el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones. En estos casos, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
8. Pedidos Dañados o Perdidos
Si el pedido llega dañado, incompleto o con signos visibles de manipulación, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a:
Será necesario adjuntar fotografías del embalaje y del producto para poder gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
En caso de pérdida del pedido, Sanipets abrirá la correspondiente reclamación con SEUR y mantendrá informado al cliente durante todo el proceso de resolución.
9. Devoluciones y Cambios
Para información detallada sobre devoluciones, cambios y reembolsos, el cliente puede consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en la web.
10. Interrupciones del Servicio
Sanipets se reserva el derecho de suspender temporalmente los envíos en situaciones excepcionales que impidan garantizar un servicio adecuado.
En dichos casos, se informará debidamente a los clientes a través de la web o durante el proceso de compra.
11. Contacto
Para cualquier duda relacionada con los envíos, puedes ponerte en contacto con nosotros en: