Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente o un tercero indicado por él (distinto del transportista) reciba el pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarnos su decisión de cancelar la compra mediante una declaración clara (por ejemplo, un correo electrónico).
📧 Correo de contacto: info@sanipets.com
2. Condiciones de devolución
Solo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan con las siguientes condiciones:
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El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original, incluyendo etiquetas, precintos y accesorios.
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Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos desprecintados o utilizados, conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.
3. Proceso de devolución
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se notificará al cliente por correo electrónico sobre la aceptación o rechazo de la devolución.
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Si se aprueba, se realizará el reembolso total del importe del producto, incluidos* los gastos de envío estándar (si los hubiera), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación de la aceptación.
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El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los costes de envío para devolver el artículo corren por cuenta del cliente.
Los costes de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá del importe total reembolsado.
*Los costes de envío de la devolución solo serán asumidos por la empresa si el producto llega defectuoso o dañado.
4. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega defectuoso o dañado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a info@sanipets.com adjuntando fotografías del estado del producto.
En estos casos, se procederá a un reemplazo gratuito o reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
5. Excepciones
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos desprecintados o utilizados, por motivos de higiene.
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Tarjetas regalo.
- Productos de software descargables.
6. Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en info@sanipets.com.
7. Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo en:
📧 info@sanipets.com